Dukungan Teknis
Tim support profesional siap membantu Anda kapan pun dibutuhkan — hari kerja maupun darurat.
Kami memahami bahwa sistem manajemen bisnis tidak boleh berhenti. Tim dukungan teknis KODIKA tersedia melalui berbagai saluran untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat. Dengan waktu respons yang terukur dan tim yang berpengalaman, bisnis Anda selalu mendapatkan bantuan yang dibutuhkan tepat waktu.
Apa yang Anda Dapatkan
Helpdesk via WhatsApp & Email
Kirim pertanyaan atau laporan masalah kapan saja. Tim kami merespons dalam waktu yang terukur sesuai SLA.
Remote Support
Teknisi kami dapat mengakses sistem Anda secara remote (dengan izin) untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah secara langsung.
Update & Patch Rutin
Pembaruan fitur dan perbaikan bug dikirimkan secara rutin tanpa downtime yang berarti.
Knowledge Base & FAQ
Akses ke perpustakaan panduan, tutorial, dan FAQ lengkap di portal bantuan KODIKA.
On-site Support
Kunjungan teknisi ke lokasi Anda untuk masalah yang memerlukan penanganan langsung (tersedia untuk area tertentu).
Keunggulan Layanan
Respons pertama dalam 2 jam kerja (SLA standard)
Penyelesaian masalah kritis dalam 24 jam
Tim support berpengalaman dan bersertifikat
Tidak perlu menunggu — multi-channel support tersedia
SLA yang dapat disesuaikan untuk enterprise
Pertanyaan Umum
Berapa jam operasional support KODIKA?
Support standar tersedia Senin–Jumat pukul 08.00–17.00 WIB. Untuk kasus darurat (sistem down), kami menyediakan emergency support 24/7.
Bagaimana cara melaporkan masalah teknis?
Anda dapat melaporkan melalui WhatsApp, email support@kodika.co.id, atau melalui tombol "Bantuan" langsung dari dalam aplikasi KODIKA.
Apakah update sistem akan mengganggu operasional?
Pembaruan sistem dijadwalkan di luar jam operasional bisnis (biasanya dini hari) dan umumnya tidak memerlukan downtime. Kami akan memberitahu sebelumnya jika ada pemeliharaan yang memerlukan sistem offline.
Mulai dengan Dukungan Teknis
Hubungi kami sekarang dan tim kami siap membantu Anda.